Il se peut parfois que nous vous demandions de nous fournir des informations personnelles. Généralement, ces informations personnelles sont requises lorsque vous nous demandez des informations ou un service. Nous pouvons collecter et traiter les informations suivantes vous concernant (dans la mesure où cela est autorisé par la loi) :

• Les informations que vous nous fournissez - les informations que vous nous fournissez par exemple lorsque vous remplissez des formulaires ou participez à des événements ou des conférences. Il peut s'agir de votre nom, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de compte Norgren, des coordonnées de l'entreprise, des informations figurant sur la carte de visite et des coordonnées de votre employeur ;
• Notre correspondance - si vous nous contactez, nous pouvons conserver une archive de cette correspondance ;
• Les informations antifraude - les informations relatives aux activités frauduleuses que vous ou des tiers nous avez communiquées, notamment les informations qui établissent votre identité, comme les permis de conduire, les passeports et les factures de gaz ou d'électricité, les informations concernant les transactions, la fraude, les infractions, les transactions suspectes, les personnes politiquement exposées et les listes de sanctions où figurent vos coordonnées ;
• Vos transactions - les détails des transactions réalisées par l’intermédiaire de notre site Web ou d’autres canaux et de l’exécution de vos commandes ;
• Vos commentaires - toute information personnelle que vous pourriez nous fournir dans les commentaires ou lors de l’utilisation de notre fonctionnalité de « Live Chat » ou de l’application « Norgren Express App » sur votre smartphone ;
• Les informations se rapportant aux enquêtes - nous pouvons également vous demander de participer à des enquêtes que nous utilisons à des fins de recherche. Dans ces cas, nous recueillerons les informations fournies dans l'enquête à laquelle vous avez répondu ; et
• L'utilisation du site web et communications - les détails de vos visites sur le site web et l'App et des informations collectées par les cookies et autres technologies de suivi, y compris mais sans s’y limiter, votre adresse IP (un identifiant unique pour votre ordinateur ou tout autre appareil) et nom de domaine, la version de votre navigateur et de votre système d’exploitation, les données relatives au trafic, les données de localisation, les journaux web et autres données de communication, ainsi que les ressources auxquelles vous accédez.

Dans cette section, nous exposons les raisons pour lesquelles nous utilisons les informations personnelles que nous recueillons via notre site web et, conformément à nos obligations en vertu de la loi applicable, nous identifions les « bases juridiques » sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter les informations.

Ces « bases juridiques » sont définies dans la législation européenne sur la protection des données qui permet aux entreprises de traiter des données à caractère personnel uniquement lorsque le traitement est autorisé en vertu des « bases juridiques » spécifiques prévues par la loi (vous trouverez ici la description complète de chacune de ces bases.

Veuillez noter qu'en plus des divulgations que nous avons identifiées ci-dessous, nous pouvons divulguer des informations personnelles, aux fins précisées dans le présent avis, aux fournisseurs de services, sous-traitants, agents, conseillers (p. ex., conseillers juridiques, financiers, commerciaux ou autres), entreprises du groupe Norgren qui exercent des activités en notre nom ainsi qu'à d'autres membres du groupe Norgren.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles (dans la mesure où cela est autorisé par la loi) afin de :

• Vous fournir nos services de manière efficace, mener à bien nos affaires et communiquer avec vous - pour administrer nos services, notamment vous fournir les services d’information et les produits que vous avez demandés (p. ex. un catalogue), pour créer et gérer votre compte d’utilisateur marchand, pour traiter vos commandes et remplir nos obligations découlant d’un quelconque contrat conclu entre vous et nous, et pour vous fournir un service après-vente, comprenant mais ne se limitant pas à la gestion des politiques de retours et de remboursement. Cela peut impliquer de transmettre vos données à des tierces parties, telles que des agents, partenaires commerciaux, entreprises du groupe, sous-traitants ou à nos conseillers (p. ex. conseillers juridiques, financiers, commerciaux ou autres).
  
  Bases juridiques : exécution du contrat, intérêts légitimes (pour nous permettre de remplir nos obligations et vous fournir nos services)

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• Nous assurer que le contenu du site web et de l'Application est pertinent pour analyser la manière dont vous utilisez le site web et l'Application et nous assurer que les contenus, services et publicités que nous proposons sont adaptés à vos besoins et vos centres d’intérêt, et pour vous proposer des distributeurs locaux qui disposent des produits qui vous intéressent en stock. Ceci peut impliquer de transmettre vos données à des partenaires commerciaux, fournisseurs et/ou prestataires de services. Nous pouvons également agréger et/ou anonymiser vos informations personnelles à de telles fins ;
  
  Bases juridiques : intérêts légitimes (pour nous permettre de vous fournir nos contenus et nos services sur le site web et l'Application)

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• Réaliser des vérifications à votre égard - si vous passez une commande et/ou ouvrez un compte marchand chez nous, nous utiliserons vos données à caractère personnel afin de vérifier que vous n’apparaissez pas sur les listes internationales des parties non autorisées ou des listes noires, conformément à la loi, la réglementation et aux meilleures pratiques en vigueur à tout moment. Si vous nous communiquez des informations fausses ou inexactes et qu'un cas de fraude est identifié ou soupçonné, nous pourrons transmettre certaines informations à des organismes de prévention de la fraude qui pourront être enregistrées par nous ou par ces organismes ;
  
  Bases juridiques : obligations légales, intérêts légitimes (pour s'assurer que votre organisation correspond à notre profil de risque acceptable et pour aider à la prévention de la criminalité et de la fraude). Lorsque cela inclut des catégories particulières d'informations personnelles, nous nous baserons en règle générale sur des intérêts publics jugés importants (traitement dans le but de prévenir et détecter la fraude et la criminalité) ou, très rarement et lorsque cela est nécessaire, sur le consentement explicite.

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• Vous envoyer des offres marketing - pour vous proposer nos propres offres et mises à jour et/ou les offres et mises à jour des entreprises de notre groupe, si vous avez choisi de les recevoir. Nous pouvons vous envoyer des offres marketing par courrier, e-mail, SMS ou téléphone (veuillez consulter la section 8 ci-dessous pour en savoir plus). Dans les cas où la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement au moment où nous collecterons vos données afin de mener à bien ces types de marketing. Nous vous donnerons la possibilité de vous désinscrire ou de refuser tout nouvelle communication électronique à visée marketing en nous contactant, conformément à la section 10 ci-dessous.
  
  Bases juridiques : consentement, intérêts légitimes (pour vous informer des actualités concernant nos produits et services)

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• Conduire nos activités - par exemple, à des fins de formation, de contrôle qualité, de recherche et de développement et de protection du personnel, et pour mieux comprendre notre activité et développer nos produits et services. Ceci peut impliquer de transmettre vos données à des partenaires commerciaux, fournisseurs et/ou prestataires de services. Nous pouvons également agréger et/ou anonymiser vos informations personnelles à de telles fins ;
  
  Bases juridiques : intérêts légitimes (pour nous permettre d’améliorer nos services)

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• Vous permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives, notamment le « Live Chat » - pour vous permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives proposées sur notre site web et notre Application comme un service de messagerie instantanée appelée « Live Chat ».
  
  Lorsque le Live Chat est disponible, vous pouvez envoyer un message à un membre de notre personnel qui pourra répondre à vos demandes et vous apporter des informations en temps réel. Le Live Chat est fourni par une tierce partie ; vous trouverez sa politique de confidentialité sur https://www.livechatinc.com/privacy-policy/. Lorsque vous utilisez le Live Chat, des tierces parties placent des cookies sur votre ordinateur pour permettre au service de fonctionner (pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies) Lorsque vous envoyez un message à notre personnel, nous et les tierces parties concernées traitons ces informations qui peuvent inclure des renseignements que vous avez fournis à votre sujet.
  
  Bases juridiques : intérêts légitimes (pour nous permettre de vous fournir des conseils et une assistance en ligne et en temps réel)

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• Comprendre comment vous et d'autres personnes interagissent avec certains contenus - lorsque nous (a) vous avons transmis du contenu par courrier électronique ; ou que (b) vous avez transmis ce contenu de courrier électronique à un ou plusieurs destinataires, une boîte de message s'affichera pour vous indiquer, ainsi qu'à votre destinataire, qu'une analyse de votre interaction avec ce contenu sera effectuée. La boîte de message vous demandera, ainsi qu'à votre (vos) destinataire(s), de consentir à une telle analyse. Lorsque vous et votre (vos) destinataire(s) consentez à cette analyse, nous recevrons le(s) nom(s) et adresse(s) électronique(s) de votre (vos) destinataire(s). Nous recueillons ces informations afin de mieux comprendre avec qui vous partagez notre contenu et le processus de prise de décisions commerciales.
  
  Bases juridiques : consentement (pour nous permettre d'utiliser la technologie de suivi), intérêts légitimes (pour nous permettre de comprendre avec qui notre contenu est partagé).

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• Surveiller certaines activités - À des fins de contrôle qualité, de formation ou de protection du personnel, nous pouvons surveiller et enregistrer vos appels ainsi que le service « Live Chat » (lorsque celui-ci est disponible). Lorsque vous utilisez la fonction « Live Chat », nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail et les copies du chat.
  
  Bases juridiques : obligations légales, contentieux juridiques, intérêts légitimes (pour veiller à la qualité de nos services)

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• Vous informer de changements - afin de vous prévenir des modifications apportées à nos services et produits.
  
  Bases juridiques : intérêts légitimes (vous prévenir des modifications apportées à nos services)

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• Réorganiser ou apporter des modifications à nos activités - Dans les cas où (i) nous sommes en négociations pour la vente de notre entreprise ou une partie de celle-ci à une tierce partie, (ii) notre entreprise est vendue à une tierce partie ou (iii) nous subissons une réorganisation, nous pouvons avoir besoin de transférer toutes ou partie de vos données à caractère personnel à la tierce partie concernée (ou à ses conseillers) dans le cadre d’un audit d'acquisition à une fin d’analyse de toute proposition de vente ou de réorganisation. Nous pouvons également avoir besoin de transférer vos informations personnelles à ladite entité réorganisée ou tierce partie après la vente ou la réorganisation pour qu'elles puissent les utiliser aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente politique.
  
  Bases juridiques : intérêts légitimes (pour nous permettre de modifier nos activités)

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• Répondre aux obligations légales ou réglementaires - Application de la loi, régulateurs et l’administration judiciaire - Nous pouvons traiter vos informations personnelles dans le but de respecter nos exigences réglementaires ou de dialoguer avec les organismes de réglementation concernés, ce qui peut comprendre la divulgation de vos informations personnelles à des tierces parties, à l’administration judiciaire et/ou aux organismes de réglementation ou d’application de la loi, en cas de demandes, poursuites ou investigations menées à bien par ces parties, partout dans le monde ou partout où nous sommes contraints de le faire. Lorsque cela sera possible, nous redirigerons ces demandes vers vous ou nous vous en informerons avant d’y répondre, à moins que cela ne nuise à la prévention ou la découverte d'un crime.
  
  Bases juridiques : obligations légales, contentieux juridiques, intérêts légitimes (pour coopérer avec les autorités d’application de la loi et de réglementation)

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Nous sommes une entreprise mondiale et à ce titre, vos informations personnelles peuvent être transférées, accessibles, traitées ou stockées dans divers pays à travers le monde, y compris aux États-Unis et autres pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), dans lesquels les lois de protection des données sont moins strictes que dans l’EEE. Toutefois, nous mettrons en place, lorsque cela s’avèrera nécessaire et quel que soit le pays, les mesures de protection adéquates pour veiller à ce que vos informations soient correctement protégées.

Certains pays hors de l’EEE ont été approuvés par la Commission européenne car ils fournissent des protections équivalentes en essence aux lois de protection des données de l’EEE et, par conséquent, le fait d’exporter des informations personnelles dans ces juridictions ne nécessite aucune mesure de protection supplémentaire. Pour les pays qui n'ont pas été approuvés (voir la liste complète ici http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/adequacy/index_en.htm), nous établirons les fondements juridiques qui justifient un tel transfert, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres fondements juridiques autorisés par les exigences applicables fixées par la loi.

Si vous souhaitez obtenir une copie des mesures de protection particulières appliquées à l'exportation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué à la section 10 ci-dessous (le cas échéant).

Nos délais de conservation des données à caractère personnel sont basés sur les besoins de notre entreprise et les exigences fixées par la loi. Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins de traitements pour lesquelles elles ont été recueillies ou à toute autre fin associée. Par exemple, nous pouvons conserver certaines informations de transaction et certaines correspondances jusqu’à l’expiration du délai de la réclamation afférente à la transaction ou afin de nous conformer aux exigences réglementaires relatives à la conservation de ces données.

Nous restreignons l’accès à vos informations personnelles aux seules personnes qui ont besoin de les utiliser à des fins justifiées. Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données, celles-ci sont soit rendues irréversiblement anonymes (et ces données anonymes peuvent être conservées) soit détruites en toute sécurité.

Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les fins auxquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

Nous ne répondrons pas aux signaux « Ne pas me suivre » transmis par le navigateur web.    Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur le suivi en ligne et les différentes options de refus de ce suivi, veuillez consulter la page suivante http://donottrack.us/

Lorsque vous visitez ce Site et étant donné que nous proposons des liens vers des sites de médias sociaux et que de temps à autre nous pouvons inclure des publicités de tiers, d'autres parties peuvent recueillir des informations personnelles identifiables au sujet de vos activités en ligne sur différents sites web au fil du temps.

De plus, nous utilisons Google AdWords, pour créer des campagnes de publicité en ligne pour le Site en appliquant une forme de suivi appelée remarketing. Les fournisseurs tiers, y compris Google, affichent nos annonces sur divers sites Internet et utilisent des cookies pour afficher des annonces en fonction de vos visites passées sur ce Site.  Vous pouvez refuser que Google utilise des cookies en consultant la page Paramètres des annonces de Google https://www.google.com/settings/ads/plugin . Vous pouvez également refuser que des fournisseurs tiers utilisent des cookies en consultant la page de désactivation de Network Advertising Initiative. http://www.networkadvertising.org/choices/

Veuillez noter que même si vous supprimez les cookies, le suivi ne cessera pas forcément.

Notre site web contient des liens qui mènent à des sites web tiers que nous n’exploitons ni ne soutenons. Ces sites web peuvent utiliser des cookies et collecter vos informations personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité. La présente politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites web tiers et nous ne sommes pas responsables ou redevables de ces sites web tiers, de leurs politiques ou de leur traitement de vos informations personnelles.

Aucune transmission de données sur Internet ou sur un site ne peut être garantie sécurisée contre toute intrusion. Néanmoins, nous prenons toutes les mesures physiques, électroniques et toutes les procédures raisonnables sur le plan commercial pour protéger les informations personnelles qui nous sont divulguées conformément aux exigences législatives en matière de protection des données.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés ou ceux de nos sous-traitants. L'accès et l'utilisation de ces informations sont soumis à nos politiques et normes de sécurité. Lorsque nous vous avons attribué (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre site web, il est de votre responsabilité de faire en sorte qui celui-ci reste confidentiel et de respecter toute autre procédure de sécurité dont nous vous aurons informé(e). Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Certaines parties du site et de l'Application sont chiffrées (brouillage des données), notamment pour la transmission de renseignements financiers (p. ex. renseignements relatifs aux cartes de crédit). Lorsque vous naviguez sur un site web tiers qui vous demande des informations personnelles, vous devez vérifier que les informations transmises sont chiffrées afin d’augmenter la sécurité de vos données.  Gardez à l’esprit que la sécurité totale n’existe pas.

Marketing

Vous avez le droit de nous demander de ne pas traiter vos informations personnelles à des fins marketing.  Nous vous informerons si jamais nous avions l’intention d’utiliser vos données à ces fins ou de les divulguer à des tiers à ces fins.  Vous pouvez exercer votre droit afin d'empêcher un tel traitement. Il vous suffit de ne pas cocher certaines cases figurant dans les formulaires que nous utilisons pour recueillir vos informations personnelles.  Vous pouvez également faire valoir ce droit à tout moment en nous contactant conformément à la section 10 ci-dessous.

Mise à jour des informations

Nous nous efforcerons raisonnablement de veiller à l’exactitude de vos informations personnelles.  Pour nous aider dans ce sens, vous devez nous informer de tout changement concernant les informations personnelles que vous nous avez fournies en nous contactant conformément à la section 10 ci-dessous. 

Vos droits (ceux-ci ne s'appliquent que si vous êtes situé dans l'EEE)

Si vous avez des questions concernant la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, vous devez d'abord nous contacter conformément à la section 10 ci-dessous.  Sous certaines conditions, vous pouvez avoir le droit de nous demander de :

• vous fournir plus de détails sur la façon dont nous utilisons vos informations ;
• vous fournir une copie des informations que vous nous avez fournies ;
• mettre à jour les informations personnelles que nous détenons à votre sujet pour corriger toute erreur (voir ci-dessus) ;
• supprimer toute information personnelle si son utilisation n'a plus de fondement juridique ;
• retirer votre consentement, lorsque le traitement est fondé sur le consentement, afin que nous mettions fin à ce traitement particulier (voir ci-dessus pour le marketing). Veuillez noter que si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir un service ou un contenu donné ;
• transmettre les données à caractère personnel que vous nous avez fournies, et que nous détenons encore à votre sujet, à un tiers par voie électronique ;
• faire opposition à tout traitement fondé sur des intérêts légitimes, sauf si les raisons que nous avons d'effectuer ce traitement sont plus importantes qu’un éventuel préjudice causé à vos droits à la protection des données ; et
• limiter la façon dont nous utilisons vos informations dans le cadre d'une enquête suite à une plainte.

L'exercice de ces droits est assujetti à certaines exemptions pour protéger l'intérêt public (p. ex. la prévention ou la découverte d'un crime) et nos intérêts (p. ex. conserver le privilège juridique). Du reste, ces droits peuvent varier légèrement d’un État membre de l’UE à l’autre. Par exemple, en France, vous avez également le droit de définir des directives sur la manière dont vos données à caractère personnel seront utilisées après votre décès. Si vous exercez l'un de ces droits, nous vérifierons que vous pouvez faire valoir ce droit et répondrons dans la plupart des cas dans un délai d'un mois.

Si la manière dont nous utilisons vos informations personnelles ou la réponse apportée par rapport à l'exercice de ces droits ne vous convient pas, vous avez le droit de contacter le régulateur chargé de la protection des données dans le pays de l'EEE dans lequel vous êtes basé. Vous trouverez une liste des régulateurs chargés de la protection des données et leurs coordonnées sur le site suivant http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité et/ou la Politique relative aux cookies à tout moment. Le cas échéant, vous serez notifié desdites modifications et nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies. Les modifications n’entreront en vigueur qu’après la date effective de la modification et n’auront aucun effet sur quelconque litige qui serait survenu avant la date effective de la modification.

Selon le pays où vous vous trouvez, le responsable du traitement des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons en vertu de la présente politique de confidentialité sera différent.  Veuillez cliquer ici pour obtenir une liste des entités  responsables du traitement des données dans chaque pays, ainsi que leurs coordonnées pour les contacter si vous avez questions sur la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, si vous ne voulez pas que nous vous envoyions du matériel de marketing (y compris pour vous exclure des campagnes marketing futures) et/ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits (voir section 8).

Les lois applicables peuvent vous donner des droits supplémentaires qui ne sont pas décrits dans la présente Politique de confidentialité.